Rücksendung & Erstattung
Ein Möbel passt doch nicht in den vorgesehenen Raum oder entspricht nicht Ihren persönlichen Vorstellungen?
Hier erläutern wir den Ablauf einer Rücksendung nach einem Widerruf und die anschließende Erstattung.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von den organisatorischen Hinweisen auf dieser Seite unberührt.
14 Tage ohne Begründung widerrufen
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu.
Für die Ausübung müssen Sie keinen Grund nennen.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.
Den genauen Fristbeginn und die vollständigen rechtlichen Hinweise finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bei Schäden oder fehlenden Teilen
Eine Beanstandung wegen eines Mangels ist keine gewöhnliche Rückgabe wegen Nichtgefallens.
Die Kostenregeln für eine mangelfreie Ware dürfen nicht pauschal auf eine berechtigte Mängelbeanstandung übertragen werden.
Bitte beachten Sie dafür Reklamation & Gewährleistung.
Die vierzehntägige Widerrufsfrist begrenzt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Widerruf und Rücksendefrist unterscheiden
Die Widerrufsfrist für Waren beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung oder mehreren Teilstücken gelten die gesetzlichen Besonderheiten zum Fristbeginn.
Der Fristbeginn setzt außerdem die gesetzlich erforderliche Information über das Widerrufsrecht voraus.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzusenden oder zu übergeben.
Für die Einhaltung dieser Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
So gehen Sie vor
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Den Widerruf eindeutig erklären
Sie können beispielsweise an refundservicehyuji@foldabletableco.com schreiben, dass Sie den betreffenden Kaufvertrag widerrufen.
Nennen Sie zur Zuordnung möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
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Die Rücksendeinformationen anfordern
Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse teilen wir Ihnen per E-Mail mit.
Fragen Sie möglichst zusammen mit Ihrer Widerrufserklärung nach der Adresse, damit Sie die Rücksendung rechtzeitig vorbereiten können.
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Die Ware transportsicher verpacken
Schützen Sie Oberflächen, Ecken, Beschläge und lose Teile entsprechend der Art des Möbels.
Eine vorhandene Originalverpackung kann hilfreich sein, ist aber keine pauschale Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
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Die Rücksendung zuordnen und nachweisen
Legen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit Bestellnummer und den zurückgesendeten Artikeln bei.
Bewahren Sie einen Versandbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis der Rücksendung auf.
Die Kontaktanschrift ist nicht die Rücksendeadresse
Verwenden Sie die Adresse, die Ihnen für die konkrete Rücksendung per E-Mail mitgeteilt wird.
Die im Shop genannte Kontakt- oder Versandanschrift ist nicht automatisch für Warenrücksendungen bestimmt.
Die Adressmitteilung ist eine organisatorische Information und keine Genehmigung Ihres Widerrufs.
Ihre gesetzlichen Fristen und Rechte hängen nicht von einer freiwilligen Freigabe durch unseren Kundenservice ab.
Wer die Rücksendekosten trägt
Bei einem Widerruf einer mangelfreien Ware tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.
Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht mit den Kosten des Rücktransports gleichzusetzen.
Die Standardversandgebühr von 8,00 € ist deshalb keine Preisangabe für eine Rücksendung.
Bei Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, setzt eine Kostenpflicht die gesetzlich erforderliche vorherige Information über diese Rücksendekosten voraus.
Eine erst nach dem Kauf mitgeteilte Kostenforderung ersetzt diese vorvertragliche Information nicht.
Soweit die erforderliche Information fehlt, werden Ihnen die betreffenden Rücksendekosten nicht entgegen den gesetzlichen Regeln auferlegt.
Bei einer berechtigten Mängelbeanstandung gelten stattdessen die gesetzlichen Regeln zur Kostentragung bei der Nacherfüllung.
Möbel für den Rücktransport vorbereiten
Eine geeignete Verpackung richtet sich nach Gewicht, Form und Empfindlichkeit der zurückgesendeten Ware.
- Entfernen Sie Gegenstände, die nicht zum zurückgesendeten Artikel gehören.
- Schützen Sie empfindliche Oberflächen vor direktem Kontakt mit harten Bauteilen.
- Verpacken Sie kleine Beschläge so, dass sie nicht verloren gehen oder andere Teile zerkratzen.
- Sichern Sie bewegliche Teile nur mit Materialien, die die Oberfläche nicht beschädigen.
- Beachten Sie bei einer zulässigen Demontage die Aufbauanleitung.
- Öffnen Sie keine geschlossenen Hebemechanismen oder sicherheitsrelevanten Bauteile.
Wenn ein Möbel nicht ohne Beschädigungsrisiko zerlegt werden kann, klären Sie die Transportorganisation vor einer Demontage.
Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust
Sie dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in dem gesetzlich zulässigen Umfang prüfen.
Eine geöffnete Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Auch ein Aufbau schließt den Widerruf nicht allein deshalb pauschal aus.
Für einen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz entstehen, wenn er auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückgeht.
Eine pauschale Gebühr allein für das Öffnen der Verpackung oder die Bearbeitung eines Widerrufs wird dadurch nicht begründet.
Erstattung: in der Regel 3–6 Kalendertage Bearbeitung
Für die Bearbeitung und Veranlassung einer Erstattung planen wir in der Regel 3–6 Kalendertage ein, sobald die Rückzahlung erfolgen kann.
Soweit ein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht besteht, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zu Ihrem Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Dieses Zurückbehaltungsrecht gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die Angabe von 3–6 Kalendertagen ist keine zusätzliche Frist neben den gesetzlichen Rückzahlungspflichten.
Gesetzlich früher fällige Rückzahlungen werden durch diese Bearbeitungsangabe nicht hinausgeschoben.
Gesetzliche Rückzahlung und Zahlungsweg
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, vorbehaltlich eines gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart sind davon ausgenommen.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Eine andere Vereinbarung ist nur ausdrücklich und ohne zusätzliche Kosten für Sie möglich.
Die Veranlassung einer Erstattung ist nicht mit dem Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter gleichzusetzen.
Die tatsächliche Anzeige einer bereits veranlassten Erstattung kann vom beteiligten Zahlungsdienst abhängen.
Eine andere Ausführung gewünscht?
Ein freiwilliger Wechsel wegen Farbe, Größe oder persönlicher Vorlieben erfolgt bei uns über Rückgabe und anschließende Neubestellung.
Widerrufen Sie den ursprünglichen Kauf innerhalb der geltenden Frist und beachten Sie die Rücksendeinformationen.
Die neue Bestellung richtet sich nach dem dann angebotenen Sortiment, den Preisen und der Verfügbarkeit.
Eine Reservierung des gewünschten Ersatzartikels ist mit der Rückgabe nicht verbunden.
Dieser Ablauf betrifft nur einen Wechsel aus persönlichen Gründen und ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung bei Mängeln.
Häufige Fragen zur Rücksendung
Muss ich einen Grund für den Widerruf nennen?
Nein. Eine eindeutige Erklärung genügt; Angaben zu persönlichen Gründen sind freiwillig.
Muss die Originalverpackung vorhanden sein?
Nein. Verpacken Sie die Ware jedoch so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.
Beginnen nach Eingang der Ware immer weitere sechs Tage?
Nein. Die Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzlichen Fristen und begründet kein zusätzliches Zurückbehaltungsrecht.
Was gilt, wenn ich bereits einen Versandnachweis geschickt habe?
Ein geeigneter Nachweis der Absendung ist bei einem gesetzlichen Zurückbehaltungsrecht ebenso zu berücksichtigen wie der Eingang der Ware; maßgeblich ist das frühere Ereignis.
Ist die Rückgabe wegen eines Mangels genauso zu behandeln?
Nein. Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte und die dafür vorgesehenen Kostenregeln.