Bestellung verfolgen
Sie möchten wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet oder wie eine Versandmeldung zu verstehen ist?
Hier finden Sie Hinweise zu Bestellunterlagen, Sendungsinformationen und Rückfragen an unseren Kundenservice.
Halten Sie für eine Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit.
Eine Anfrage zu Ihrer Bestellung senden
Schreiben Sie an refundservicehyuji@foldabletableco.com.
Nennen Sie die Bestellnummer und beschreiben Sie, welche Information Sie benötigen.
Bestellstatus per E-Mail anfragenDer Button öffnet Ihr E-Mail-Programm und übermittelt noch keine Anfrage.
Falls sich kein Programm öffnet, kopieren Sie die E-Mail-Adresse in Ihren E-Mail-Dienst.
Zuerst die vorhandenen Unterlagen prüfen
Bestellbestätigung und Versandinformationen erfüllen unterschiedliche Aufgaben.
Die Bestellbestätigung hilft dabei, Ihre Bestellung und die gewählten Artikel zuzuordnen.
Versandinformationen können zusätzliche Angaben zum Transport enthalten.
- Prüfen Sie das E-Mail-Konto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- Sehen Sie auch im Spamordner nach.
- Suchen Sie nach dem Markennamen oder einer vorhandenen Bestellnummer.
- Bewahren Sie zusammengehörige Nachrichten für spätere Rückfragen auf.
Wenn Sie keine Bestellbestätigung finden, geben Sie nicht vorsorglich dieselbe Bestellung erneut auf.
Die Lieferzeit wird ab der Bestellbestätigung gerechnet
Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 6–12 Arbeitstage.
Die Bearbeitung von in der Regel 1–3 Arbeitstagen ist bereits enthalten.
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen ab der Bestellbestätigung; auch dieser Zeitraum ist enthalten.
Bearbeitung, Zeit bis zum Versand und Transport werden nicht zusätzlich zu den 6–12 Arbeitstagen addiert.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die einzelnen Schritte unterscheiden
-
Bestellung bestätigt
Eine Bestellbestätigung ist noch keine Bestätigung, dass sich die Ware bereits im Transport befindet.
Verwenden Sie die darin enthaltene Bestellnummer für Anfragen.
-
Bearbeitung und Versandvorbereitung
In dieser Phase kann noch keine nutzbare Sendungsverfolgung vorliegen.
Das Fehlen einer Sendungsnummer allein belegt deshalb nicht, dass die Bestellung verloren gegangen ist.
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Versandinformationen verfügbar
Falls eine Sendungsnummer oder ein Verfolgungslink bereitgestellt wird, prüfen Sie die dazugehörigen Angaben.
Ein elektronisch erstelltes Versandetikett bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung bereits übernommen wurde.
-
Transport und Zustellung
Verfügbare Statusmeldungen können Hinweise auf die zuletzt erfasste Station geben.
Eine einzelne Meldung ist nicht mit einer lückenlosen Anzeige jeder Transportbewegung gleichzusetzen.
Eine Sendungsnummer verwenden
Bestellnummer und Sendungsnummer sind nicht dasselbe.
Die Bestellnummer bezeichnet Ihre Bestellung im Shop.
Eine Sendungsnummer dient der Zuordnung eines Transportvorgangs beim jeweiligen Versanddienstleister.
- Kopieren Sie eine vorhandene Nummer vollständig.
- Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen beim Einfügen.
- Verwenden Sie einen Ihrer Bestellung zugeordneten Verfolgungslink.
- Prüfen Sie, ob mehrere Nummern für verschiedene Pakete vorliegen.
Eine Nummer für ein Paket beschreibt nicht zwangsläufig den Status aller Artikel einer Bestellung.
Eine Statusmeldung bleibt unverändert
Zwischen einzelnen Erfassungen kann eine Zeitspanne ohne neue sichtbare Meldung liegen.
Allein daraus lässt sich weder eine bestimmte Ursache noch ein Verlust sicher ableiten.
- Notieren Sie die letzte Meldung und ihr Datum.
- Prüfen Sie den bisherigen Zeitraum ab der Bestellbestätigung.
- Kontrollieren Sie, ob sich die Meldung auf das richtige Paket bezieht.
- Kontaktieren Sie uns bei einer konkreten Unregelmäßigkeit oder Überschreitung der angegebenen Lieferzeit.
Eine erneute Bestellung ist keine geeignete Maßnahme, um eine unklare Sendung zu klären.
Mehrere Pakete zu einer Bestellung
Falls Ihre Bestellung mehreren Sendungen zugeordnet ist, sollten Sie die Angaben getrennt betrachten.
Die Zustellung eines Pakets bestätigt nicht automatisch die Zustellung aller angekündigten Pakete.
Vergleichen Sie die erhaltenen Teile mit dem angegebenen Lieferumfang des Artikels.
Prüfen Sie vorhandene Hinweise dazu, welche Teile zu welcher Verpackung gehören.
Melden Sie einen unklaren oder unvollständigen Lieferumfang mit Bestellnummer und einer Beschreibung der bereits erhaltenen Ware.
Diese Hinweise bedeuten nicht, dass jede Bestellung grundsätzlich in mehreren Paketen geliefert wird.
Als zugestellt markiert, aber nicht gefunden
Prüfen Sie zuerst die vorhandenen Zustellinformationen und die dort genannte Anschrift.
Beachten Sie gegebenenfalls einen in der Zustellinformation angegebenen Empfangs- oder Ablageort.
- Vergleichen Sie die Meldung mit dem richtigen Paket und Datum.
- Prüfen Sie, ob eine andere Person in Ihrem Haushalt die Sendung angenommen hat.
- Sehen Sie vorhandene Benachrichtigungen des Versanddienstleisters durch.
- Kontaktieren Sie uns, wenn die Zustellung weiterhin unklar bleibt.
Eine elektronische Zustellmeldung allein entscheidet nicht abschließend darüber, ob Sie die Ware tatsächlich erhalten haben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht erhaltener Ware bleiben unberührt.
Welche Angaben für eine Anfrage hilfreich sind
Eine kurze, konkrete Beschreibung ist hilfreicher als mehrere Nachrichten ohne Bezug zueinander.
- Bestellnummer, sofern vorhanden.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Betroffener Artikel oder betroffenes Paket.
- Vorhandene Sendungsnummer.
- Letzte Statusmeldung mit Datum.
- Eine Beschreibung dessen, was Sie klären möchten.
Für Ergänzungen antworten Sie nach Möglichkeit im bestehenden E-Mail-Verlauf.
Persönliche Daten bei der Anfrage schützen
Übermitteln Sie keine Passwörter, Zugangscodes oder vollständigen Zahlungsdaten.
Eine Bestellnummer sollte nicht zusammen mit Ihren Kontaktdaten öffentlich veröffentlicht werden.
Beschränken Sie Screenshots auf die für die Anfrage relevanten Versandinformationen.
Schwärzen Sie nicht benötigte Angaben anderer Personen oder anderer Bestellungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wenn nach der Zustellung ein Problem auffällt
Ein Transportschaden, ein fehlendes Bauteil und eine nicht zugestellte Sendung benötigen unterschiedliche Beschreibungen.
Geben Sie an, ob die Ware fehlt, unvollständig ist oder einen sichtbaren Schaden aufweist.
Bei Schäden können Fotos von Verpackung und betroffenem Bereich helfen.
Hinweise zum weiteren Vorgehen finden Sie unter Reklamation & Gewährleistung.
Eine Anfrage zum Sendungsstatus ist nicht automatisch eine Erklärung, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Häufige Fragen zum Bestellstatus
Kann ich ohne Sendungsnummer nachfragen?
Ja. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen; eine noch nicht vorhandene Sendungsnummer müssen Sie nicht nachreichen, um überhaupt Kontakt aufzunehmen.
Warum zeigt eine neue Sendungsnummer noch keine Bewegung?
Eine Nummer kann bereits vor der ersten Transporterfassung existieren; aus der Nummer allein lässt sich der tatsächliche Übergabezeitpunkt nicht sicher bestimmen.
Muss ich nach dem Versand weitere 6–12 Arbeitstage rechnen?
Nein. Die voraussichtlichen 6–12 Arbeitstage sind der gesamte Zeitraum ab der Bestellbestätigung und enthalten die Zeit bis zum Versand bereits.
Was mache ich, wenn die angegebene Lieferzeit überschritten ist?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und vorhandenen Versandinformationen, damit die konkrete Bestellung geprüft werden kann.