Reklamation & Gewährleistung
Ein Bauteil fehlt, eine Oberfläche ist beschädigt oder eine vorgesehene Funktion arbeitet nicht richtig?
Hier erfahren Sie, wie Sie uns den Sachverhalt mitteilen und welche grundlegenden gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen.
Die folgenden Hinweise erleichtern die Organisation, ohne Ihre gesetzlichen Ansprüche einzuschränken.
Bei sicherheitsrelevanten Schäden zuerst die Nutzung unterbrechen
Verwenden Sie ein Möbel bei auffälliger Instabilität, beschädigten tragenden Teilen oder unkontrollierten Bewegungen zunächst nicht weiter.
Halten Sie Kinder und andere Personen von einem erkennbar unsicheren Möbel fern.
Versuchen Sie nicht, geschlossene Hebemechanismen, Gasdruckfedern oder sicherheitsrelevante Bauteile selbst zu öffnen.
Dokumentieren Sie den Zustand nur so, dass Sie sich dabei nicht gefährden.
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie an refundservicehyuji@foldabletableco.com.
Nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des betroffenen Artikels.
Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben und welches Teil oder welche Funktion betroffen ist.
Eine genaue Beschreibung hilft dabei, eine Lieferabweichung, ein fehlendes Teil oder einen Funktionsmangel voneinander zu unterscheiden.
Sie müssen einen möglichen Mangel nicht selbst technisch diagnostizieren.
Diese Angaben können bei der Klärung helfen
- Bestellnummer oder andere geeignete Angaben zur Zuordnung des Kaufs.
- Artikelname und gegebenenfalls gewählte Ausführung.
- Beschreibung der betroffenen Stelle oder Funktion.
- Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmals aufgefallen ist.
- Bei fehlenden Teilen die Bezeichnung aus der Anleitung, sofern vorhanden.
- Nach Möglichkeit ein Übersichtsbild des Möbels.
- Nach Möglichkeit eine Aufnahme des betroffenen Bereichs.
Fotos unterstützen die Einordnung, sind aber keine pauschale Voraussetzung für das Bestehen Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
Eine Originalrechnung ist nicht die einzig denkbare Möglichkeit, einen Kauf nachzuweisen.
Fehlende oder abweichende Teile
Vergleichen Sie die erhaltenen Bestandteile mit dem angegebenen Lieferumfang und einer vorhandenen Teileübersicht.
Prüfen Sie, ob sich kleine Beschläge noch in einer separaten Verpackung befinden.
Falls mehrere Pakete angekündigt wurden, berücksichtigen Sie deren jeweiligen Lieferstatus.
Nennen Sie bei einer Abweichung möglichst die benötigte Teilenummer und die tatsächlich erhaltene Ausführung.
Ersetzen Sie ein unbekanntes sicherheitsrelevantes Teil nicht eigenständig durch ein nur ähnlich aussehendes Bauteil.
Beschädigungen und Funktionsprobleme
Beschreiben Sie bei einer Beschädigung Lage und Ausmaß möglichst sachlich.
Bei einer Funktionsstörung ist hilfreich, welcher Bedienvorgang nicht wie vorgesehen möglich ist.
Bewegen Sie ein schwergängiges oder beschädigtes Teil nicht mit Gewalt, um den Fehler zu demonstrieren.
Oberflächliche Spuren und sicherheitsrelevante Schäden können unterschiedliche Maßnahmen erfordern.
Ob ein rechtlicher Mangel vorliegt, richtet sich nach den vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Eigenschaften, nicht allein nach einer Bezeichnung des Problems.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln
Bei mangelhafter Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen.
Dabei können Sie grundsätzlich zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache wählen.
Die gesetzlichen Grenzen, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten, bleiben zu berücksichtigen.
Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem Rücktritt, Minderung und Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen in Betracht.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Hersteller ersetzt Ihre Ansprüche gegen den Verkäufer nicht.
Diese Seite verlangt keinen Verzicht auf gesetzliche Rechte zugunsten einer freiwilligen Kulanzlösung.
Wie die weitere Klärung abläuft
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Das Problem zuordnen
Anhand Ihrer Angaben wird geklärt, welche Bestellung und welcher Artikel betroffen sind.
Fehlende Informationen können gezielt nachgefragt werden.
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Die beanstandete Abweichung prüfen
Maßgeblich sind der konkrete Zustand, die Produktangaben und die gesetzlichen Anforderungen.
Eine allgemeine Pflegeempfehlung ersetzt keine Prüfung einer nachvollziehbar beschriebenen Beanstandung.
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Die gesetzlich vorgesehene Lösung abstimmen
Die weitere Maßnahme richtet sich nach Ihrem Anspruch und den Voraussetzungen der gewählten Nacherfüllung.
Ob ein Ersatzteil, eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung geeignet ist, hängt vom konkreten Mangel ab.
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Erforderliche Übergabe oder Rücknahme organisieren
Wenn die Ware für die Nacherfüllung bereitgestellt oder zurückgenommen werden muss, sind geeignete Transport- und Adressinformationen erforderlich.
Eine Rücksendung erfolgt nicht automatisch an die allgemeine Kontaktanschrift.
Kosten bei einer berechtigten Nacherfüllung
Die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Dazu können insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.
Die Regel für selbst zu tragende Rücksendekosten bei einem Widerruf mangelfreier Ware wird darauf nicht pauschal angewendet.
Bei einer Ersatzlieferung erfolgt die erforderliche Rücknahme der ersetzten mangelhaften Sache nach den gesetzlichen Regeln auf unsere Kosten.
Gesetzliche Ansprüche auf einen erforderlichen Kostenvorschuss bleiben unberührt.
Transport und Verpackung abstimmen
Kontaktieren Sie uns zur geeigneten Organisation, bevor Sie schwere oder sperrige Möbel eigenständig aufwendig versenden.
Das dient der Klärung von Transportweg, Verpackung und zutreffender Empfangsadresse.
Es ist keine Voraussetzung, zunächst eine beliebige teure Rücksendung selbst zu finanzieren, um Ihre gesetzlichen Ansprüche geltend zu machen.
Bewahren Sie vorhandene Verpackung nach Möglichkeit auf, wenn sie für einen geeigneten Rücktransport hilfreich ist.
Fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Mängelrechte.
Eine Abstimmung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzlich geschuldete Maßnahmen unbegründet hinauszuschieben.
Gewährleistung ist nicht dasselbe wie Garantie
Gewährleistung bezeichnet gesetzliche Rechte bei Mängeln.
Eine Garantie ist eine zusätzliche Zusage nach ihren jeweiligen Bedingungen.
Aus dieser Seite entsteht keine eigenständige lebenslange oder sonstige zusätzliche Haltbarkeitsgarantie.
Soweit zu einem Artikel tatsächlich eine gesonderte Garantie angeboten wird, sind deren konkrete Bedingungen zu beachten.
Eine zusätzliche Garantie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Keine pauschale Begrenzung auf 14 Tage
Die Widerrufsfrist und die gesetzlichen Fristen für Mängelansprüche sind voneinander zu unterscheiden.
Eine Beanstandung ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware länger als vierzehn Tage bei Ihnen ist.
Es gelten die gesetzlichen Verjährungs-, Nachweis- und Beweislastregeln.
Ebenso setzt der bloße Ablauf einer freiwilligen Servicezusage gesetzliche Ansprüche nicht automatisch außer Kraft.
Wenn Sie unsicher sind, beschreiben Sie den Sachverhalt, statt vorsorglich auf eine Klärung zu verzichten.
Nutzungsspuren und mögliche Mängel unterscheiden
Nicht jede Veränderung während der Nutzung ist automatisch ein rechtlicher Mangel.
Umgekehrt lässt sich eine Beanstandung nicht allein mit dem allgemeinen Hinweis auf Verschleiß zurückweisen.
Für die Einordnung sind unter anderem Zustand, Nutzung, vereinbarte Eigenschaften und gesetzliche Anforderungen relevant.
Beschreiben Sie bei einer Oberfläche auch verwendete Reinigungsmittel oder besondere Einwirkungen, soweit sie für den Sachverhalt wichtig sind.
Eine solche Beschreibung dient der Klärung und bedeutet kein automatisches Anerkenntnis eigener Verantwortung.
Dokumentieren, ohne unnötige Risiken oder Daten
- Fotografieren Sie das Möbel nur in einer sicheren Position.
- Belasten Sie beschädigte Teile nicht zusätzlich für eine Aufnahme.
- Vermeiden Sie Personen oder private Unterlagen im Bildhintergrund.
- Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
- Bewahren Sie zusammengehörige Nachrichten in einem E-Mail-Verlauf auf.
Informationen zur Verarbeitung Ihrer Angaben finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen zu Beanstandungen
Muss ich eine Beschädigung sofort beim Zusteller melden?
Eine zeitnahe Dokumentation kann hilfreich sein; eine bestimmte sofortige Meldung beim Zusteller ist aber keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Muss ich mich ausschließlich an den Hersteller wenden?
Nein. Ihre gesetzlichen Ansprüche gegen den Verkäufer werden nicht dadurch ersetzt, dass zusätzlich ein Hersteller existiert oder eine Garantie anbietet.
Gilt bei einem Mangel nur Rückgabe und Neubestellung?
Nein. Dieser Ablauf für einen freiwilligen Wechsel aus persönlichen Gründen ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung bei einem Mangel.
Kann ich ohne Fotos Kontakt aufnehmen?
Ja. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau; wie der Sachverhalt geeignet geprüft werden kann, lässt sich anschließend klären.
Kann ich selbst eine Reparatur vornehmen?
Stimmen Sie das Vorgehen vor eigenständigen Eingriffen ab und beachten Sie insbesondere die Sicherheit; gesetzliche Rechte und mögliche Ausnahmen bleiben unberührt.